Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora korisničke podrške koji će voditi i nadzirati tim agenata korisničke podrške, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovitost tima. Kao supervizor, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje radom tima, rješavanje složenih upita korisnika, te pružanje podrške i mentorstva članovima tima. Vaša uloga uključuje praćenje performansi, analizu izvještaja i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete biti zaduženi za obuku novih zaposlenika, evaluaciju rada postojećih članova tima te suradnju s ostalim odjelima radi optimizacije procesa. Od kandidata se očekuje izvrsna komunikacija, sposobnost rješavanja problema i vođenja tima u dinamičnom okruženju. Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci, sposobnost donošenja brzih odluka i motivaciju za kontinuirano unaprjeđenje usluge. Ako ste organizirani, proaktivni i orijentirani na korisnika, ovo je prilika za vas da razvijate svoje liderske vještine i doprinesete uspjehu tvrtke. Pridružite nam se i budite ključna karika u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima korisničke podrške
- Rješavanje eskaliranih upita i pritužbi korisnika
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izrada i implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih članova tima
- Izrada izvještaja i analiza podataka o korisničkoj podršci
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Organizacija rasporeda rada i upravljanje resursima
- Motivacija i razvoj članova tima
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Iskustvo u vođenju tima je prednost
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Fleksibilnost i prilagodljivost dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i rezultate
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše iskustvo u korisničkoj podršci?
- Jeste li ikada vodili tim i kako ste to radili?
- Kako rješavate konflikte unutar tima?
- Kako motivirate članove tima?
- Na koji način pratite i analizirate performanse tima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje alate i softvere ste koristili u dosadašnjem radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
